LANGKAH LANGKAH SURVEI PELANGGAN
Nama : Najzwa Atika Nuraini
Kelas : X PM 1
No : 23
1.TENTUKAN TARGET YANG DI SURVEI
2.TENTUKAN INDIKATOR KEPUASAN PELANGGAN
3.PILIH PERTANYAAN KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN
4.PILI WAKTU TERBAIK UNUK PENDISTRIBUSIAN
Survey kepuasan pelnggan (customer satisfaction survey)adalah salah satu cara perusahaan untuk mengidentifikasi pelanggan.Survey kepuasan pelanggan atau konsumen ini menjadi salah satu kunci dari kesetiaan (loyalitas) pelanggan.
Kepuasan pelanggan - kenyataan (performance) = harapan (expectation)
Survey sendiri merupakan bentuk penalitian yang biasanya menggunakan pertanyaan terstuktur dan sama kepada setiap orang . Nantinya , jawaban survey akan dicatat , diolah ,dan dianalisis
* FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN ANTARA LAIN :
1.KEBUTUHAN DAN KEINGINAN
2.PENGALAMAN MASA LALU
3.PENGALAMAN DARI TEMAN TEMAN ATAU ORANG TERDEKAT MEREKA
* INDIKATOR INDIKATOR KEPUASAN PELANGGAN ADALAH SEBAGAI BERIKUT :
1. KUALITAS PRODUK BARANG ATAU JASA
2.KUALITAS PELAYANAN
3.EMOSIONAL PELANGGAN
4.HUBUNGAN BAIK ANTARA PRODUSEN DAN PELANGGAN
5.IMAGE DARI PRODUK
6.HARGA
* CARA MELAKUKAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN BISA DILALUI :
1. WAWANCARA PRIBADI ( SECARA LANGSUNG ATAU TATAP MUKA )
2.WAWANCARA MELALUI SAMBUNGAN TELEPON
3.EMAIL
4. PENGISIAN ANGKET , FORMULIR DIGITAL ATAU WEB SURVEY
* KUERSIONER KEPUASAN PELANGGAN ADALAH SARANA ATAU MEDIA UNTUK MEMBANTU BISNIS MENGUKUR CUSTOMER SATISAFACTION
CONTOH KUERSIOR KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN
1.Apakah ini pertama kalinya anda ke restoran kami ?
2.Bagaimana anda mengetahui restoran kami ?
3.Seberapa sering anda berkunjung ?
